自駕租車游興起以及在線租車便捷度提升，租車已經(jīng)成為大眾生活中不可或缺的一部分，那么租車用戶需求在哪?租車決策流程如何?租車公司出路在哪?
1、租車用戶需求在哪?
據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，租車用戶特征可從三個(gè)角度展開分析，首先為租賃周期，超半數(shù)租車用戶全年租車頻次超過(guò)6次，但是租車用戶的每次租車持續(xù)天數(shù)多為1-4天，累計(jì)用戶占比達(dá)72.3%，其中每次租車天數(shù)持續(xù)1-2天的用戶占比最多，占比超過(guò)41.2%;
其次為租車價(jià)格，相對(duì)于2012年租車價(jià)格多集中在日單價(jià)100-300元，占比超過(guò)69%，2017年租車價(jià)格日單價(jià)100-300占比降低至53.6%，在日單價(jià)300-500占比提升至30%，由此推測(cè)用戶對(duì)租車價(jià)格敏感度降低;
再者為租賃車型，租車用戶選擇緊湊型車和中型車為主，占比超過(guò)62%，其次為小型車和SUV，占比24.7%，由此推測(cè)用戶但大力追捧中低檔經(jīng)濟(jì)車型，高檔車出租率仍不理想。
2、租車決策流程如何?
據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，用戶租車決策流程有分為三步，首先為租車場(chǎng)景，周末出游和旅游目的地出行是兩大常用租車場(chǎng)景，用戶占比超過(guò)50%;其次為取還車方式，超過(guò)50%用戶希望租車公司提供送車上門服務(wù)，42%的用戶擔(dān)心還車不方便問(wèn)題;再者為用車安全上，57%的用戶擔(dān)心車輛行駛出現(xiàn)故障，54%的用戶擔(dān)心車輛交通出險(xiǎn)損壞;
3、租車公司出路在哪?
從租車用戶需求及決策流程出發(fā)，租車公司應(yīng)在以下三個(gè)方面深化租車服務(wù)，首先為產(chǎn)品設(shè)計(jì)，應(yīng)聚焦于周末出游及旅游目的地出行兩大自駕游市場(chǎng)，深化同旅游公司及旅游景區(qū)的合作;其次為租車服務(wù)，應(yīng)簡(jiǎn)化車輛預(yù)定流程，縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、提供送車上門服務(wù)和異地還車服務(wù);再者為用車服務(wù)，應(yīng)補(bǔ)充車輛故障及交通事故處理服務(wù)，提升車輛違章及保險(xiǎn)理賠處理效率。
