汽車(chē)租賃越來(lái)越多，如何讓租人客人滿(mǎn)意是眾多公司的新話(huà)題。筆者認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的公司如果能夠做好“二潔”“三到”，其服務(wù)是一定能夠讓客人滿(mǎn)意的。
所謂“二潔”，即車(chē)潔、人潔。汽車(chē)租賃提供服務(wù)車(chē)輛要干凈、整潔，出車(chē)之前，不僅保證車(chē)輛無(wú)故障，還得保證車(chē)廂內(nèi)整齊、潔凈無(wú)異味，車(chē)體外表無(wú)灰塵。提供代駕服務(wù)的駕駛員衣著得體、整潔，出車(chē)前不吃味道很重的食品。
所謂“三到”，即眼到、口到、心到。提供人性化服務(wù)是汽車(chē)租賃界多年追求的目標(biāo)，作為一名與客人緊密相連的駕駛員，要用自己的頭腦和眼睛觀察客人，要用誠(chéng)摯的語(yǔ)言地與客人交流，要在第一時(shí)間內(nèi)知道客人的要求，要真正做一個(gè)有心人。汽車(chē)租賃健康的發(fā)展之路。通過(guò)低價(jià)策略占據(jù)市場(chǎng)，不斷擴(kuò)充規(guī)模，堅(jiān)持以服務(wù)為本，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，沒(méi)有給大范圍調(diào)度較大數(shù)量級(jí)的車(chē)輛帶來(lái)隱患，而且還引進(jìn)更多車(chē)型，供顧客選擇。
在國(guó)外，汽車(chē)租賃業(yè)已有近百年的歷史，打造了強(qiáng)大的租車(chē)公司電子商務(wù)化管理系統(tǒng)，這種低成本、高效率的電子商務(wù)模式更適合這個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，汽車(chē)租賃強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力也得以將“輕門(mén)店，重網(wǎng)絡(luò)”的模式演繹得淋漓盡致。
