租車市場(chǎng)得到了非常快速發(fā)展的機(jī)會(huì)。鑒于租車發(fā)展如此迅速，相關(guān)的部門也出臺(tái)相應(yīng)的政策對(duì)租車行業(yè)進(jìn)行有效地監(jiān)管。但在租車小編看來(lái)，與其讓主管部門出臺(tái)各種規(guī)章制度去約束，不如自己先做好本職工作，把租車服務(wù)做到盡善盡美，這樣也能將租車帶到一個(gè)新的高度。在些小編認(rèn)為租車服務(wù)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)方能將租車服務(wù)水平提高。
首先，提高租車公司的整體形象。一個(gè)公司的給人第一印象的好壞，就從它的公司門店形象開(kāi)始。做為正規(guī)的租車公司，應(yīng)該具體一般正規(guī)公司的實(shí)體屬性。例如租車公司的辦公地點(diǎn)應(yīng)該是在寫字樓，或者是一個(gè)形象俱佳的門面店，而不是那種地下工作室的感覺(jué)。還有公司的名稱，法人代表，辦公電話，公司標(biāo)志，宣傳口號(hào)等都應(yīng)該一一具備，不求設(shè)計(jì)多么高端大氣的形象，至少要給人規(guī)范的公司形象。公司配備的工作人員，也應(yīng)該具有非常專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，和良好的服務(wù)態(tài)度。只有具備這些租車公司的整體條件，才能給人一個(gè)良好的公司形象。
其次，租車公司的服務(wù)態(tài)度。無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，只要是屬于服務(wù)范圍，就應(yīng)該盡最大的努力去服務(wù)好客戶。做為租車公司，更應(yīng)該設(shè)身處地為公司的客戶著想。客戶選擇我們租車公司，說(shuō)明是對(duì)我們公司的信任和肯定。我們應(yīng)該抓住這個(gè)契機(jī)，拿出百分百的服務(wù)熱情來(lái)接待客戶。我們宣傳公司的服務(wù)，可能是通過(guò)多方渠道來(lái)宣傳，對(duì)于通過(guò)各種渠道找到我們租車公司客戶，都應(yīng)該平等對(duì)待。任何租車客戶在公司面前都是平等的，都應(yīng)該幫助客戶解決他們存在的疑問(wèn)。口租車公司不但要提供質(zhì)量過(guò)硬的租車服務(wù)，更應(yīng)該將服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)得淋漓盡致。這樣才能通過(guò)客戶的口碑宣傳，對(duì)公司的租車業(yè)務(wù)發(fā)展起到推動(dòng)作用。
最后，定期對(duì)租車客戶回訪。租車行業(yè)是一個(gè)多次服務(wù)的行業(yè)。客戶是有著極強(qiáng)的重復(fù)需求的。所以在服務(wù)好客戶的同時(shí)，應(yīng)該定期對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)。在客戶結(jié)束用車之后，應(yīng)該對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查回訪。聽(tīng)取客戶對(duì)于租車公司服務(wù)的滿意情況，或者是需要改進(jìn)的地方，這些都要虛心聽(tīng)取客戶的建議。除了回訪客戶外，租車公司還應(yīng)該給常舉辦一些租車的優(yōu)惠活動(dòng)回饋廣大的租車客戶，一方面可以讓老客戶更加認(rèn)可我們租車公司，一方面還可以讓新客戶也能找到我們信任我們。
